Chez Maui Jim Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre processus de retour et d’échange simple et transparent.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté et non endommagé
  • Être accompagné de tous ses accessoires et documentation d’origine
  • Être dans son emballage d’origine non endommagé
  • Inclure l’étiquette de prix et tous les autocollants d’origine

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les verres de rechange ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois l’emballage ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher équipe Maui Jim Boutique, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [votre numéro de commande]. Détails de l’article : – Produit : [nom du produit] – Raison du retour : [taille, couleur, autre raison] – Quantité : [nombre d’articles] – Souhaitez-vous : [remboursement/échange] Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse e-mail : – Numéro de téléphone : Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équice vous enverra sous 48 heures un email d’autorisation de retour avec un numéro de référence et les instructions pour expédier votre colis.

Étape 3 : Expédier le Colis

Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
  • Une copie de votre facture
  • Tous les accessoires fournis avec le produit

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Maui Jim Boutique – Retours
14 Rue Fontcouverte
Montpellier, FR 97598
France

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

Dès l’approbation de votre retour, votre remboursement sera traité :

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article sera remboursé, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Indiquez clairement dans votre demande le produit désiré en échange
  • Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à la charge du client

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires de l’article et de son emballage
  • Nous organiserons un enlèvement à nos frais et enverrons un replacement dès validation du problème

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h-17h (heure française)